Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

 

 

Informações gerais


Nosso compromisso na Magazilli é sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja. Com base no Código de Defesa do Consumidor criamos a Política de Troca e Devolução, visando uma parceria de respeito e confiança.

 

Na Magazilli todos os produtos são rigorosamente conferidos, e enviados aos clientes em perfeitas condições em suas devidas embalagens e proteções internas. Desta forma, ao realizar o pedido, fique atento:

 

- à descrição e ficha técnica do produto;


- à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);


- à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

 

Em caso de dúvidas na compra nos consulte pelo Serviço de Atendimento ao Cliente.

 


No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:


- produto avariado no transporte;


- embalagem violada;


- acessórios ou itens faltantes;


- produto em desacordo com o pedido;


- falta do documento  fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.

 

 

A garantia perderá totalmente sua validade se ocorrer qualquer das hipóteses a seguir:

 

A. Se o defeito não for de fabricação, mas sim, tiver sido por mau uso, terceiros, acidentes, raios (descarga elétrica) ou decorrente do desgaste natural das partes, peças e componentes.

 

B. Se o número de série do produto tiver sido adulterado ou rasurado.

 

C. Se o produto tiver sido violado.

 

D. Não serão cobertos pela garantia cartuchos recarregado ou remanufaturados.

 

E. As carcaças de qualquer cartucho comprado com a Magazilli somente tem garantia durante o período acima , 90 dias da data da compra. Após o uso total do cartucho e este chegar ao fim, sua carcaça não terá garantia para futuras remanufaturas.


 

Arrependimento


De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

 

 

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:


a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;


b) a mercadoria seja devolvida a Magazilli, em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via do documento fiscal de venda.

 

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Magazilli não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.


O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

 

O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem das suas condições.

 

 

Avaria


Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.

 


Produto com Defeito


Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.


Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher, dentre as seguintes alternativas:


a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site Magazilli.

 

b) restituição dos valores pagos pelo cliente


c) abatimento proporcional do preço.

 

O produto com defeito deverá ser encaminhado a Magazilli ou ao fornecedor, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via do documento fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.


A Magazilli e o fornecedor se isentam da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

 

Ressarcimento de valores


O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
EM NENHUMA HIPÓTESE OS VALORES REFERENTES AOS TRIBUTOS OU TAXAS INCIDENTES SOBRE A COMPRA E VENDA, ENTREGA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS IMPORTADOS SERÃO OBJETO DE RESSARCIMENTO AO CLIENTE. EVENTUAIS DEMANDAS COM TAL OBJETO DEVERÃO SER DIRECIONADAS AOS ÓRGÃOS GOVERNAMENTAIS ARRECADADORES.

 

No caso de pagamento com Cartão de Crédito:


O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito on-line:


A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

 

Preencha o formulário corretamente:

Campos marcados com (* ) são obrigatórios.